ECHA kasutajatugi
Kes me oleme?
ECHA kasutajatugi annab haldusalast nõu kõigile, kel tuleb täita REACH- ja CLP-määrusest tulenevaid kohustusi. Kasutajatugi pakub toetust ka ECHA IT-rakenduste (näiteks IUCLID, Chesar ja REACH-IT) kasutajatele ning annab abi seoses konkreetsete dokumentide esitamisega.
ECHA kasutajatoe teenused on tasuta. Teavet antakse REACH- ja CLP-määrusest tulenevate registreerijate kohustuste kohta, kuid ei lahendata ettevõtete spetsiifilisi probleeme. Seepärast ei anna kasutajatugi ettevõtetele konkreetseid soovitusi, mida nad peaksid oma kohustuste täitmiseks tegema. Sektorispetsiifiliste küsimustega seoses peaksid ettevõtted võtma ühendust oma erialaliitudega ning kemikaalidega seotud küsimuste puhul oma tarnijatega.
Kasutajatoe üksus täidab ka REACH- ja CLP-määruse kasutajatoe võrgustiku (HelpNet) sekretariaadi ülesandeid. HelpNet toetab liikmesriikide REACH- ja CLP-määruse kasutajatugesid, et need jõuaksid ühisele arusaamisele REACH- ja CLP-määruse rakendamisest ning õpiksid kasutama ECHA tööstuskasutaja IT-rakendusi. HelpNeti eesmärk on ühtlustada ettevõtetele antavaid vastuseid, andes ajakohast teavet REACH- ja CLP-määruse rakendamise kohta ning arutades keerukamaid küsimusi HelpNeti teabevahetusplatvormi kaudu. See pakub head võimalust igapäevaseks koostööks ja üksteise toetamiseks, et jõuda ühistele arusaamadele REACH- ja CLP-määrusega seotud korduvates küsimustes, mis koos vastustega avaldatakse ECHA veebisaidil.
Kuidas me töötame?
ECHA kasutajatugi töötleb küsimusi, mis on esitatud ECHA veebisaidil avaldatud teabenõude vormil.
Kui kasutajatoele laekub küsimus REACH- või CLP-määruse sätete kohta EList või EMPst, võetakse ühendust vastava liikmesriigi REACH- ja CLP-määruse kasutajatoega ning palutakse sel osaleda küsimuse lahendamisel.
Kuidas meiega ühendust saab?
ECHA kasutajatoele teabenõude esitamiseks täitke ECHA kasutajatoe kontaktivorm.
ECHA kasutajatugi tagab teeninduse inglise keeles. Vastu võetakse ka teistes keeltes esitatud teabenõudeid, kuid nendele vastamine võib võtta rohkem aega.